Política de Privacidade

1. Introdução

A TEOSER ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, incluindo comunicações através do WhatsApp Business (Meta).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

• Dados de Contato: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa e cargo
• Comunicações: Mensagens enviadas através do WhatsApp Business, e-mail ou formulários de contato
• Informações de Projeto: Detalhes sobre suas necessidades de negócios e requisitos de projeto

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Informações sobre como você interage com nosso site e serviços
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas
• WhatsApp Business: Número de telefone, status de leitura de mensagens, horários de interação

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de desenvolvimento de software e IA
• Responder às suas solicitações e fornecer suporte ao cliente
• Enviar comunicações relacionadas aos nossos serviços através do WhatsApp Business
• Processar transações e gerenciar projetos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos recursos
• Prevenir fraudes e garantir a segurança de nossos sistemas

4. WhatsApp Business - Comunicações via Meta

4.1. Consentimento

Ao iniciar uma conversa conosco através do WhatsApp Business, você consente em receber mensagens relacionadas aos nossos serviços. Você pode optar por não receber essas mensagens a qualquer momento.

4.2. Tipos de Mensagens

• Atendimento ao Cliente: Respostas a dúvidas e solicitações
• Atualizações de Projeto: Informações sobre o andamento de seus projetos
• Notificações Transacionais: Confirmações, faturas e documentos relacionados
• Suporte Técnico: Assistência relacionada aos nossos serviços

4.3. Conformidade com Meta WhatsApp Business

Nossas comunicações através do WhatsApp Business seguem rigorosamente as políticas da Meta, incluindo:

• Não enviamos spam ou mensagens não solicitadas
• Respeitamos seus pedidos de cancelamento de comunicação
• Mantemos a segurança e privacidade das suas conversas
• Não compartilhamos suas conversas com terceiros sem consentimento
• Utilizamos apenas mensagens permitidas pelas políticas do WhatsApp Business

4.4. Retenção de Mensagens

As mensagens trocadas via WhatsApp Business são armazenadas de acordo com nossas políticas de retenção de dados e requisitos legais. Você pode solicitar a exclusão de suas conversas a qualquer momento.

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de Serviços: Com fornecedores que nos auxiliam na operação do negócio (hospedagem, ferramentas de comunicação)
• Meta/WhatsApp: Informações necessárias para o funcionamento do WhatsApp Business
• Requisitos Legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
• Com Seu Consentimento: Em outras situações, apenas com sua autorização expressa

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Conformidade com as melhores práticas do setor
• Criptografia ponta-a-ponta das mensagens do WhatsApp

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar cópias de suas informações pessoais
• Correção: Solicitar correção de informações incorretas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
• Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
• Revogação de Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados em certas circunstâncias
• Informação: Obter informações sobre o uso e tratamento de seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato".

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências sejam feitas em conformidade com a LGPD e com salvaguardas apropriadas.

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores de idade.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas através do nosso site ou por e-mail. A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez.

13. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:

14. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões específicas sobre proteção de dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através de: dpo@tsmol.com.br